Política de reembolsos
Última actualización: 21 de enero de 2026
Esta Política de reembolsos explica cuándo una suscripción o la compra de paquetes de créditos en Formy 3D puede ser elegible para reembolso.
Introducción
Esta Política de reembolsos explica en qué circunstancias pueden estar disponibles los reembolsos para suscripciones y compras puntuales de Formy 3D.
Elegibilidad de reembolso para suscripciones
- Las solicitudes normalmente deben presentarse dentro de los 14 días posteriores al primer pago de la suscripción.
- La elegibilidad de reembolso está limitada a primeras suscripciones, salvo que la ley disponga lo contrario.
- Pueden aplicarse límites basados en el uso y los créditos de bonificación quedan fuera del cálculo.
Referencia de planes
| Plan | Precio mensual | Créditos mensuales | Límite de uso para reembolso |
|---|---|---|---|
| Basic | $9.90/mes | 400 créditos | ≤ 60 créditos |
| Plus | $19.90/mes | 1.600 créditos | ≤ 240 créditos |
| Pro | $39.90/mes | 4.800 créditos | ≤ 720 créditos |
Reembolsos de paquetes de créditos
- Las compras puntuales de paquetes de créditos normalmente solo son reembolsables dentro de los 7 días posteriores a la compra.
- Los paquetes de créditos deben estar completamente sin usar para calificar.
- No son reembolsables los plazos vencidos, los paquetes parcialmente usados ni los créditos promocionales.
Cómo se revisan los reembolsos
- Contacta con soporte indicando el correo de tu cuenta y los datos del pedido.
- Revisamos la solicitud según la fecha de cobro, el tipo de producto y el historial de uso.
- Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original según los plazos de la entidad bancaria o de pago.
Tiempo de respuesta
Nuestro objetivo es responder a las solicitudes de reembolso en un plazo de 3 días laborables.
Contacto
Para solicitudes de reembolso, contacta con Contact Support.
Incluye el correo de tu cuenta, el ID del pedido o suscripción y el motivo de la solicitud.